Sendo o Refúgio um espaço dedicado às terapias naturais, usando produtos o mais biológicos possível, é natural que os produtos à venda no nosso espaço sigam o mesmo critério. Daí da nossa parceria com a empresa Bioteafood, que nos fornece chás totalmente orgânicos e biológicos, tanto em termos de produto, como das próprias saquetas e embalagens. O mesmo se passa com os produtos de higiene para adultos e crianças, sendo totalmente inócuos para a pele e para a natureza. 
 

Na mesma linha, também os nossos sabonetes e sais de banho artesanais protegem a pele e não prejudicam a natureza. Na perspetiva do aproveitamento de materiais, também vendemos produtos artesanais ligados à nossa área, tais como colares com símbolos, saquinhos de cheiro. Mais recentemente, acrescentámos à nossa linha de produtos brinquedos feitos à mão, em feltro, para as crianças treinarem a motricidade fina. O nosso principal objectivo é ser um espaço completamente diferente do que está habituado, onde cada cliente é visto como único e as suas necessidades e desejos estão acima de qualquer coisa. 

Temos diversos Serviços e Tratamentos disponíveis para si, todos realizados de forma manual e com o uso de produtos orgânicos / biológicos / sustentáveis, pois também o planeta é nossa preocupação. Queremos, principalmente, que cada pessoa saia d’O Refúgio Zen melhor do que entrou, e que encontre a solução para o seu problema, seja ele qual for.
A NOSSA MISSÃO
Passa por ser um espaço com terapias alternativas que atenda às principais necessidades e desejos dos seus clientes, sempre com serviços e tratamentos de excelência, prestados pelos melhores profissionais e com a melhor qualidade e a segurança devida. 
A NOSSA VISÃO
consiste em se tornar num lugar de referência ao nível do espaço, bem como dos serviços e tratamentos alternativos disponibilizados. 

OS NOSSOS VALORES 
Atendimento Personalizado - Cada cliente é tratado como sendo único e especial, tendo a atenção total do colaborador que se encontra a prestar o serviço ou tratamento requerido;
Pontualidade – Onde os colaboradores se encontram no espaço, antes de cada marcação, de modo a que nenhum cliente fique à espera para ser atendido;
Sigilo e Discrição – Com maior ênfase nos serviços e nos tratamentos que se encontram ligados à área da psicologia ou das terapias complementares. Os clientes devem sentir que podem confiar no colaborador que o está a atender, sendo que o que se passa em cada sala ou em cada tratamento fica ali, não havendo confidências ou partilha de informação;
Respeito pelo Meio Ambiente – Os produtos vendidos e utilizados no espaço são amigos do ambiente, sempre que possível, bem como o reaproveitamento de materiais e a sua devida reciclagem, de modo a diminuir os resíduos e os desperdícios;   
Satisfação e proximidade do cliente – O principal destinatário da atividade d’O Refúgio Zen é o cliente, tendo uma opinião importante e valorizada. É atendido de forma informal e carinhosa, sendo por vezes questionado sobre possíveis melhorias ou novos serviços que acha interessante que se desenvolvesse no espaço.